Términos y Condiciones

Las reglas del servicio VillaGO — qué hacemos, qué cobramos, qué pasa si algo sale mal y qué derechos tienes cuando pides a distancia. Conforme al RDL 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y a la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

1. Objeto y partes

Este documento regulará — al inicio de actividad — la relación contractual entre el titular de VillaGO, empresario individual (autónomo) cuyos datos identificativos completos figurarán en el Aviso Legal, y la persona consumidora que utilice el servicio (en adelante, "tú" o "el cliente").

Aceptarás estos Términos en el momento de realizar tu primer pedido, una vez VillaGO inicie su actividad. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, no realices el pedido y escríbenos a hola@villago.es.

2. El servicio: qué hacemos exactamente

VillaGO es un servicio de mensajería y reparto local en Villaviciosa de Odón (Madrid). Nuestro modelo es:

• Tú nos dices por WhatsApp qué quieres y de qué establecimiento.
• Nosotros recogemos el producto en ese establecimiento y te lo entregamos en la dirección que indiques, dentro del área de cobertura.
• VillaGO actúa como mandatario de compra (art. 1709 del Código Civil) por cuenta del cliente: el contrato de compraventa del producto se celebra entre el establecimiento y tú; nosotros encargamos esa compra, la pagamos por ti y te la entregamos.
• VillaGO actúa también como transportista local respecto al desplazamiento del producto.

VillaGO no es vendedor de los productos que entrega, salvo que expresamente indiquemos lo contrario en una determinada oferta. La conformidad del producto, la garantía legal y la información obligatoria recaen en el establecimiento vendedor (arts. 114 y ss. y 135 y ss. del RDL 1/2007).

3. Cómo se contrata el servicio

El pedido se formaliza mediante el siguiente flujo de WhatsApp:

1. Nos escribes describiendo lo que necesitas y, en su caso, el establecimiento de origen.
2. Te confirmamos disponibilidad, precio total estimado (cesta + envío) y plazo de entrega aproximado.
3. Si aceptas, recibirás un enlace de pago de Stripe con el desglose final.
4. Tras la confirmación del pago, recogemos y entregamos.

El contrato se entiende perfeccionado en el momento en que abonas el pedido. Hasta ese momento puedes cancelar sin coste.

Conservamos el historial de la conversación de WhatsApp como justificante del pedido conforme a los plazos indicados en la Política de Privacidad.

4. Precio, IVA y pago

El precio que ves al confirmar tu pedido se compone de:

• Coste de la cesta (los productos del establecimiento) — el precio lo fija el establecimiento. VillaGO actúa como mandatario en esa compra (art. 1709 Código Civil) y traslada el coste sin recargo. Los importes pueden variar respecto al precio de venta al público según las tarifas y promociones del establecimiento en el momento de la recogida.
• Tarifa de envío — la fija VillaGO. Está sujeta a IVA al 21 % (art. 90.uno Ley 37/1992 del IVA). Tarifa estándar publicada: 2,50 € (IVA incluido) dentro del área de cobertura.

Todos los precios mostrados incluyen el IVA cuando proceda, conforme al art. 60.2.c del RDL 1/2007 y al art. 10.1.f de la LSSI.

4.1 Métodos de pago

Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Limited (Dublín, Irlanda). Aceptamos:

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, según disponibilidad).
• Bizum, donde Stripe lo soporte como método de pago en el comercio.
• Otros métodos que Stripe pueda habilitar puntualmente.

VillaGO no almacena los datos completos de tu tarjeta — los introduces directamente en la pasarela cifrada de Stripe. Más detalle en el apartado 6 de la Política de Privacidad.

4.2 Recibo

Tras cada pedido te entregaremos un recibo simplificado conforme al Reglamento de Facturación (RD 1619/2012). Si necesitas factura ordinaria con tu NIF, indícanoslo antes de pagar.

5. Derecho de desistimiento

Como estamos ante un contrato a distancia, dispones de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación, conforme al art. 102 del RDL 1/2007.

Sin embargo, el art. 103 del RDL 1/2007 establece excepciones tasadas al derecho de desistimiento. Aplicadas a nuestro servicio:

1. Productos perecederos o de caducidad rápida — alimentación fresca, productos de farmacia con caducidad. Art. 103.d.
2. Comida preparada, repostería y comidas de restaurante con fecha o período concreto de ejecución. Art. 103.l.
3. Productos precintados por motivos de higiene o protección de la salud, una vez abiertos — cosmética con sello, productos farmacéuticos desprecintados. Art. 103.e.
4. Productos hechos a medida o personalizados. Art. 103.c.
5. Grabaciones de sonido o vídeo, software o publicaciones precintadas una vez abiertas. Arts. 103.i y 103.j.
6. Bebidas alcohólicas en los términos del art. 103.g.
7. El propio servicio de entrega ya ejecutado con tu consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del derecho. Art. 103.a.

5.1 Productos no perecederos — sí cabe desistimiento

Para los recados y entregas de productos que no caen en las excepciones anteriores (recogida de ropa de tintorería, libros, recambios, materiales de papelería sin personalizar, etc.), conservas el derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la entrega.

Para ejercerlo, escríbenos a hola@villago.es o por WhatsApp indicando el pedido. Te reembolsaremos por el mismo medio de pago empleado, salvo que acordemos otra cosa, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu solicitud y, en el caso de bienes, desde que los hayamos recibido de vuelta.

Los costes directos de devolución (recogida inversa) son a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no conforme, en cuyo caso los asume VillaGO o el establecimiento vendedor según corresponda (arts. 107–108 RDL 1/2007).

6. Responsabilidad e incidencias

VillaGO actúa como transportista local y mandatario de compra. Esta es la asignación de responsabilidades:

6.1 Responsabilidad del producto

La conformidad del producto con lo solicitado y la responsabilidad por defectos recaen en el fabricante o en el establecimiento vendedor, conforme a los arts. 114 y ss. y 135 y ss. del RDL 1/2007 (régimen general de garantía y régimen de responsabilidad civil por daños causados por productos defectuosos).

6.2 Responsabilidad del transporte

VillaGO responde de la integridad del producto durante el transporte: rotura, pérdida, contaminación o cualquier deterioro imputable al servicio de reparto. Para reclamar una incidencia de transporte, escríbenos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, aportando fotos o evidencia del problema cuando sea posible.

6.3 Stock y precios del establecimiento

VillaGO no responde del agotamiento de stock en el establecimiento ni de cambios de precio anunciados por éste con posterioridad a la confirmación del pedido. En esos casos te ofreceremos alternativas o la cancelación sin coste, devolviéndote el importe íntegro.

6.4 Caso fortuito y fuerza mayor

VillaGO no responde de los retrasos o imposibilidades de entrega derivados de causas ajenas a su control: condiciones meteorológicas extremas, cortes de tráfico, cierres administrativos, fallos de la red de WhatsApp o Stripe, o cualquier otra causa de fuerza mayor.

7. Repartidores

Los repartidores que prestan servicio en VillaGO lo hacen en régimen laboral conforme al Real Decreto-ley 9/2021, de 11 de mayo ("Ley Rider"). No se utiliza modelo de contratación como autónomos para la actividad de reparto.

8. Reclamaciones y resolución de conflictos

Para cualquier queja o reclamación puedes escribirnos a hola@villago.es. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días naturales.

Como consumidor, tienes derecho a solicitar las hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid; te las facilitaremos a primer requerimiento. También puedes acudir a:

• Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio.
• La Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid, si VillaGO ha aceptado el sistema arbitral en el caso concreto.
• La plataforma europea de resolución de litigios en línea (Reglamento UE 524/2013): ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, parte integrante de estos Términos.

10. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. Las modificaciones materiales te las notificaremos por el canal habitual y entrarán en vigor a partir de la fecha indicada. Los pedidos en curso se rigen por los Términos vigentes en el momento de su confirmación.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del servicio, las partes se someten — sin perjuicio de los fueros imperativos en favor del consumidor — a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor en España.